Телефонные переговоры и продажи

Цель: Формирование эффективных способов подготовки и реализации телефонных переговоров и продаж.

Задачи:

• Научить качественной психологической, информационной и методической подготовке к теле-фонным переговорам;
• Освоить способы определения особенностей собеседника по голосу;
• Проработать техники влияния и убеждения в телефонных переговорах.

Форма проведения: Занятия проводятся в режиме тренинга, где основное внимание уделяется отработке умений и навыков профессиональной телекоммуникации. Основные формы работы: упражнения, ролевые игры с учетом «телефонной специфики» организации, анализ игровых ситуаций, анализ видеоматериала, Для практической проработки используются реальные ситуации членов группы, вызывающие сложности в их практической деятельности.

В ПРОГРАММЕ:

Общая подготовка

Особенности телефонного общения:

• Специальная подготовка
• Определение особенностей собеседника
• Установление контакта
• Выявление потребностей
• Презентация товара, демонстрация выгод
• Техника SPIN Схема «больших продаж SPIN».
• Система преодоления возражений
• Завершение продажи.

Подведение итогов работы на семинаре:

• Рефлексия (устно, письменно).
• Свободный обмен мнениями, достижениями, личными находками.

Ожидаемый результат: участники освоят результативные способы телефонных переговоров и продаж.

ТРЕНЕР:

Сергей Власов

Бизнес-тренер, психолог, успешный бизнесмен, имеющий личный практический опыт работы в тех отраслях, по которым проводится обучение, автор книги «Релаксационный тренинг в малой группе», победитель в номинации «Проектирование содержания образования». Автор тренинговой линии «Безупречный менеджер».

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ:

Продолжительность: 16 часов

График: 2 дня по 8 часов

По окончании курса выдается сертификат

СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

Возврат к списку